(網(wǎng)經(jīng)社訊)5月6日，根據(jù)中央網(wǎng)信辦、工業(yè)和信息化部、公安部、市場(chǎng)監(jiān)管總局聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于開(kāi)展2025年個(gè)人信息保護(hù)系列專項(xiàng)行動(dòng)的公告》，依據(jù)《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》《網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全管理?xiàng)l例》《App違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息行為認(rèn)定方法》等法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，中央網(wǎng)信辦組織對(duì)App、SDK收集使用個(gè)人信息行為進(jìn)行檢測(cè)，現(xiàn)對(duì)有關(guān)問(wèn)題予以通報(bào)：（詳見(jiàn)專題：這些APP因侵犯用戶權(quán)益被通報(bào) 你手機(jī)里有嗎？http://qjkhjx.com/zt/appyhqy/）
一、據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（qjkhjx.com）獲悉，墨跡天氣tv版、醫(yī)家、成豐貨運(yùn)司機(jī)端、天津公交、企鵝天氣預(yù)報(bào)、21cake、動(dòng)漫之家、煙臺(tái)出行、親鄰開(kāi)門、杉寶、學(xué)霸在線、馬踏飛燕、有道精品課、最右、途虎養(yǎng)車15款A(yù)pp存在未逐一列出收集使用個(gè)人信息的SDK，未準(zhǔn)確列出SDK收集使用個(gè)人信息的目的、方式、范圍等問(wèn)題。其中，屬于電商互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的有這幾家公司，醫(yī)家（上海米喜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）、親鄰開(kāi)門（深圳市親鄰科技有限公司）、有道精品課（網(wǎng)易有道信息技術(shù)有限公司）、途虎養(yǎng)車（上海闡圖信息技術(shù)有限公司）。
1.隱私保護(hù)意識(shí)欠缺：像墨跡天氣tv版、醫(yī)家、成豐貨運(yùn)司機(jī)端等多款app，都存在未規(guī)范列出收集個(gè)人信息的SDK的問(wèn)題，這反映出這些app運(yùn)營(yíng)者在隱私保護(hù)方面的意識(shí)較為欠缺，沒(méi)有充分重視用戶個(gè)人信息的收集和使用規(guī)范。
2.信息透明度低：親鄰開(kāi)門、杉寶、學(xué)霸在線等app，未準(zhǔn)確列出SDK收集使用個(gè)人信息的目的、方式、范圍，使得用戶難以清楚知曉自己的個(gè)人信息將被如何處理，降低了信息透明度，可能引發(fā)用戶對(duì)個(gè)人信息安全的擔(dān)憂。
3.行業(yè)規(guī)范執(zhí)行不到位：從整體情況來(lái)看，這些app在個(gè)人信息保護(hù)方面存在的問(wèn)題，表明行業(yè)規(guī)范在執(zhí)行過(guò)程中沒(méi)有得到有效落實(shí)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管和引導(dǎo)，促使app運(yùn)營(yíng)者遵守相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)保護(hù)用戶個(gè)人信息安全。
二、CTP、金仕達(dá)、傳漾廣告、LinkedME、億帆、Mercury、西瓜影音、機(jī)智云、聲網(wǎng)、U8、CC視頻云、數(shù)美、融云IM /RTC、楓嵐互聯(lián)、免密認(rèn)證16款SDK收集使用個(gè)人信息，存在未提供個(gè)人信息收集使用規(guī)則，未說(shuō)明自行或協(xié)助App響應(yīng)用戶個(gè)人信息權(quán)利請(qǐng)求的措施，未及時(shí)響應(yīng)用戶個(gè)人信息投訴舉報(bào)等權(quán)利請(qǐng)求等問(wèn)題。
1.規(guī)則缺失問(wèn)題嚴(yán)重：CTP穿透采集、金仕達(dá)穿透采集、傳漾廣告等多款應(yīng)用未提供個(gè)人信息收集使用規(guī)則，這表明部分應(yīng)用運(yùn)營(yíng)者在最基本的個(gè)人信息保護(hù)制度建設(shè)上存在缺失，用戶無(wú)法清晰了解自己的個(gè)人信息如何被收集和使用，增加了個(gè)人信息被濫用的風(fēng)險(xiǎn)。
2.權(quán)利響應(yīng)機(jī)制不完善：LinkedME、億帆、Mercury等應(yīng)用未在個(gè)人信息收集使用規(guī)則中說(shuō)明自行或協(xié)助App響應(yīng)用戶個(gè)人信息權(quán)利請(qǐng)求的措施，反映出這些應(yīng)用在保障用戶個(gè)人信息權(quán)利方面缺乏明確的操作指引，不利于用戶維護(hù)自身權(quán)益。
3.投訴舉報(bào)響應(yīng)不及時(shí)：機(jī)智云、聚合渠道、聲網(wǎng)等應(yīng)用未及時(shí)響應(yīng)用戶個(gè)人信息投訴舉報(bào)等權(quán)利請(qǐng)求，顯示出部分應(yīng)用運(yùn)營(yíng)者在用戶反饋處理上存在滯后性，可能導(dǎo)致用戶對(duì)應(yīng)用的不滿情緒積累，影響應(yīng)用的口碑和用戶信任度。
4.處理時(shí)限超標(biāo)：融云IM/RTC、楓嵐互聯(lián)、免密認(rèn)證等應(yīng)用承諾個(gè)人信息投訴舉報(bào)等權(quán)利請(qǐng)求的處理時(shí)限超過(guò)15個(gè)工作日，這違背了相關(guān)規(guī)定對(duì)處理時(shí)限的要求，反映出這些應(yīng)用在內(nèi)部流程優(yōu)化和效率提升方面存在不足，未能及時(shí)有效地處理用戶的個(gè)人信息相關(guān)訴求。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
